購物常見問題

 一定要加入會員才能訂購嗎?

答:為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為輕頑味官網線上會員,若您還不是線上會員,歡迎您立即線上註冊成為輕頑味的!成為會員後,您即可享受線上購物的樂趣。我們並將定期發送電子報,通知您最新的優惠商品資訊。 現在立刻加入會員吧!!當然您也可以選擇不需加入會員即可進行訂購,隨著親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

非會員購物:選擇商品>>加入購物車>>選擇結帳方式>>結帳時請點選"直接結帳">>填寫正確資料>> 完成購物

  挑選商品後,該如何結帳?

答:您可選擇以下幾種付款方式:『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )、『超商付款』,提供付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK銀行ATM轉帳匯款,提供您自由選擇。

 什麼是信用卡3D驗證密碼?我需要申請嗎?

答:信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施,這是一組您和銀行約定的個人密碼,若您的信用卡被盜刷,盜刷者無法得知您的3D驗證密碼,也就無法進行交易,您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請,欲了解更多相關資訊並查詢哪些銀行有提供此服務,請參考以下聯結:

Visa Card:http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv.shtml

MasterCard:http://www.mastercard.com/us/personal/en/cardholderservices/securecode/index.html

 如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

答:當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請您直接上"輕頑味"首頁的『會員中心』,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度以確保您的權益

 我想取消訂單可以嗎?

您訂購商品後,在尚未出貨之前,您都可以申請取消訂單,意即,若是在訂單查詢中,尚未出現出貨 日期,表示該商品尚未出貨,您則可以透過「訂單查詢」點選“我要取消“,申請取消訂單

 網路訂購服務,配送區域包含外島或是國外嗎?

答:很抱歉,目前"輕頑味" 只提供台灣本島的寄送服務,尚未開放提供國外的寄送服務,海外或離島人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨

 產品是否會受到運送過程中的溫度影響?

答:目前台灣的配送車分三種: 

1.零度C以下的"冷凍車"→運送食品類的 

2.五度c的"冷藏車"→運送飲料的 

3.常溫下的→一般並無加裝空調系統 

而我們是選擇常溫下的物流車來幫會員配送,在運送過程中,並不會直接將商品曝曬於陽光底下,所以對於產品本身的品質不會造成影響,若對產品有任何的問題,歡迎您與客服人員聯絡。

 如果商品一直沒收到,我該怎麼辦?

答:如果您在預計配送時間內沒有收到您所訂購的商品,請您先至會員中心中之【訂單查詢】,確認您的訂單狀況,如果一切正常,請記下您的訂單號碼,與我們客服中心聯絡查詢。請您務必先查明您的訂單號碼,我們才能提供您更快速的服務!

 我對購買之商品有品質、使用上的問題?

答:在各種商品包裝內,會提供各供應商之客服專線電話或相關聯絡方式,敬請多加利用。

 退換商品之郵資由誰負擔?

答:若換商品原因是寄錯商品或商品有瑕疵、損壞,郵資將由"輕頑味" 負擔。如果不是以上原因,則需由會員自行負擔。

注意事項:

1.因瑕疵、損壞須退郵資,請務必附上郵資證明單!

2.註明中文姓名、白天聯絡電話、會員代號、訂單編號、白天收件地址、換商品原因!

 退換商品能否請人來收取呢?

答:如您確實有此需要,請在商品到貨的10日內,至網頁下方的「商品退換」點選後直接線上填寫退貨原因,我們會安排宅配公司與您聯繫,於5個工作天內 前 往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。有關退貨詳細說明,請見 退換貨須知

 我想將商品送我的親人與朋友,可不可以直接就把商品寄給他們呢?

答:您可以在進行結帳時,選擇您在會員中心中「收商品人資料維護」中已建立的親友資料或是直接輸入親人或朋友的資料即可,提醒您姓名、地址、聯絡電話務必正確,以免發生送錯商品的情形。電子信箱地址您可以保留為您自己的,這樣,在任何訂單處理狀態下發出E-Mail時您將可以清楚的知道。

 如何與客服中心聯絡?

訂購完成後,若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,且在常見問題中仍無法找到解 答,請撥打客服專線 (02)7708-3876 或至會員中心中之【訂單查詢】,或點選聯絡我們,將您的疑問通知輕頑味, 客服人員將會在8小時內儘速以mail方式回覆您。

 有實體商店嗎?可以親自取貨嗎?

答:很抱歉。"輕頑味"為網路購物網站,目前並無實體商店提供客戶現場購買和親自取貨。

本網站遵照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,提供您優於消保法7天,到貨後10天鑑賞期的服務,請您安心選購。

 為什麼會授權失敗?

答:授權失敗的因素主要有下列幾項:

(1)網路連線中斷。可能是您上網的連線中斷,或本站在取得授權時連線中斷。(2)您填的信用卡資料有誤。(3)您的信用卡額度不足。(4)您的信用卡已失效。(5)您使用的是偽卡。如您確定不是(3)(4)(5)等因素,請您重新再試一次。如一直出現錯誤,請麻煩您通知本站的客服人員。