防詐騙提醒

防詐騙公告

防詐騙公告｜請務必留意可疑來電與訊息

近期詐騙集團常冒用「客服／物流／銀行／165／110」名義，謊稱訂單異常、誤勾分期、退款設定錯誤等，誘導您操作 ATM 或提供信用卡/帳戶資料。
提醒：除非您主動提出退貨/退款需求，否則我們不會要求您提供銀行帳戶、信用卡資料、驗證碼、交易序號，更不會指示您至 ATM 進行任何操作。

三大原則：① 不透露個資（卡號/OTP/驗證碼/帳戶/交易序號）② 不去 ATM（ATM 沒有取消分期/解除設定/退款功能） ③ 立刻查證：撥打 165 或使用官方聯繫方式確認。

客服電話：(02)7723-0006 客服信箱：[email protected] 165 全民防騙網

上班時間：週一～週五 09:00～17:00（例假日除外）。若遇到可疑狀況，請先停止操作並保留證據（截圖/通話錄音/對話紀錄）。

1) 常見詐騙話術（看到就要警覺）

以下任一情境出現，就高度可疑：

「出貨/宅配人員誤勾分期」「付款方式設定錯誤」「訂單異常需取消」→ 要你改付款、重新轉帳。
「退款要先驗證」「退款需操作 ATM」「要用英文介面」→ 指示你一步一步操作提款機。
要求提供 信用卡卡號/有效期/CVV、OTP 驗證碼、網銀帳密、交易序號、或要求下載不明 APP/遠端連線。
假冒來電顯示（可能顯示 110/165/銀行/客服電話）要求你「立刻處理」。

重點： 詐騙會用「緊急」「恐嚇」「限時」逼你在電話中做決定。請先掛斷、改用官方管道回撥查證。

2) 如何判別詐騙來電/訊息（快速檢查表）

檢查項目	判斷方式
來電號碼	號碼隱藏、或開頭為 +（國際來電）常見為詐騙；但也可能竄改顯示號碼，僅供參考。
要求你「立刻」操作	以緊急/恐嚇語氣要求馬上處理、不能掛電話，幾乎都是詐騙。
要求提供金融資料	索取卡號、OTP、CVV、網銀帳密、交易序號、或要求下載 APP/遠端連線 → 直接判定高風險。
要求 ATM / 英文介面	ATM 不提供取消分期/解除設定/退款匯入功能，要求到 ATM 就是詐騙。

遇到可疑狀況怎麼做？ 先掛斷電話 → 用本站「客服電話/客服信箱」或 165 查證；不要照對方提供的「新號碼/新連結」回撥或點擊。

3) 反詐騙五招（精簡好記版）

來電顯示可造假：可能假冒 110、165、銀行或客服電話。請不要因顯示號碼就相信。
詐騙愛挑非上班時間：以「現在立刻處理」誘導你操作。請留待上班日用官方管道確認。
最常見：誤勾分期/設定錯誤：以付款設定錯誤要求你取消分期、改付款方式、重新匯款。
拒絕 ATM 指示：ATM 沒有取消設定/退款入帳功能，要求 ATM 操作就是詐騙。
不怕麻煩，務必查證：撥打 165 或用本站客服電話/信箱確認，不要點不明連結。

ATM 防詐提醒

4) 網購安全提醒（符合一般線上購物注意事項）

建議您這樣做：

只在官方網站完成付款/查詢訂單，不點擊陌生簡訊、社群私訊、電子郵件提供的可疑連結。
付款後如需查詢，請從本站頁面進入會員中心/訂單查詢，不要依照來電者提供的「連結」登入。
勿在公用電腦或不安全 Wi-Fi 登入會員中心或輸入金融資料；離開前務必登出。
若接到可疑通知，請先截圖、保存對話紀錄/通話時間，提供給客服或警方查證。

帳號安全建議（密碼四絕招）：

不要使用簡易密碼（生日/連號）。
不要設與帳號相同的密碼。
不同網站請使用不同密碼。
避免在公用電腦輸入密碼；定期更新密碼與防毒軟體。

再次提醒：客服人員絕不會以電話指導您操作 ATM，也不會索取 OTP、卡號、CVV、交易序號等金融資料。

5) 需要協助？查證方式與通報建議

若收到可疑電話/簡訊/郵件，請先停止任何操作並保存證據（截圖、對話紀錄、來電號碼與時間）。
聯繫本站客服：(02)7723-0006 或 [email protected]。
或撥打警政署 24 小時諮詢專線：165，並可至「165 全民防騙網」查詢最新案例。

溫馨提醒：詐騙手法日新月異，請提高警覺、防止新型態網路詐騙。祝您有個安全又安心的購物生活！